Häufige Fragen rund um Ihre Reise

Wie kann ich Sie erreichen?

Das ReiseTeam
Weingarten & Nierhaus GmbH
Ostring 13, 47441 Moers

Telefon: 0049 – (0) 2841 – 88210-0
E-Mail: Info@dasreiseteam.de

Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Wie kann ich eine Reise buchen oder vormerken lassen?

Unverbindliche Reservierungen sind – je nach Abfahrtstermin – bis zu 14 Tage möglich und können auch telefonisch vorgenommen werden. Eine verbindliche Reiseanmeldung muss schriftlich erfolgen und kann mit einer unterschriebenen Anmeldung aus dem Katalog auf Seite 109 + 111, über unsere Homepage oder per E-Mail erfolgen. Ist eine Reise bereits ausgebucht, setzen wir Sie gerne auf eineunverbindliche Warteliste, sodass Sie die Möglichkeit haben, nachzurücken, sobald ein Platz frei wird.

Wann ist meine Zahlung fällig und wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Mit der Aushändigung bzw. der Zusendung der Reisebestätigung ist eine Anzahlung innerhalb von 14 Tagen fällig: 15 % des Reisepreises bei Busreisen, 20 % bei Flugreisen. Der Restbetrag muss bis 30 Tage vor Reisebeginn bei uns eingegangen sein. Die Zahlung ist bar, per EC-Karte oder Überweisung möglich. Etwa 14 Tage vor Abreise erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen.

Gibt es besondere Stornobedingungen für Leistungen?

Für Eintrittskarten, Konzerte oder Flugreisen gelten ggf. gesonderte Stornobedingungen.

Wann erhalte ich den Sicherungsschein für meine Reise?

Mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie den gesetzlich vorgeschriebenen Sicherungsschein für Pauschalreisen.

Brauche ich eine Reiseversicherung?

Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Bei Auslandsreisen raten wir zusätzlich zu einer Auslandskrankenversicherung. Unsere Reiseversicherungen bieten wir in Zusammenarbeit mit HanseMerkur an. Eine Übersicht der verfügbaren Tarife finden Sie auf Seite 112 dieses Katalogs.

Gibt es eine Mindestteilnehmerzahl für die Reisen?

Unsere Mindestteilnehmerzahl liegt bei 20 Personen. Sollten sich zu wenige Teilnehmer anmelden und die Reise deshalb abgesagt werden müssen, informieren wir Sie, sobald wir dies absehen können.

Was passiert, wenn eine Reise abgesagt wird?

Sollte eine Reise durch uns wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl abgesagt werden, erhalten Sie ein Umbuchungsangebot mit 3 % Rabatt, wenn Sie sich innerhalb von 8 Tagen für eine alternative Reise entscheiden. Alternativ wird die Reise kostenlos storniert und Sie erhalten bereits geleistete Zahlungen innerhalb von 14 Tagen zurück.

Wie funktioniert der Haustür-Taxi-Service?

Ab einer Reisedauer von vier Nächten holen wir Sie bequem mit dem Taxi direkt an Ihrer Haustür ab und bringen Sie nach der Reise auch wieder zurück. Weitere Informationen fi nden Sie auf Seite 5 des Katalogs.

Kann ich ein bestimmtes Zimmer verbindlich buchen?

Wir leiten Ihre Zimmerwünsche – z. B. Meerblick, Balkon, Dusche oder ruhige Lage – gerne an das Hotel weiter. Diese Wünsche sind grundsätzlich unverbindlich. Soll ein Wunsch verbindlich zugesagt werden, ist dies ggf. je nach Hotel und gegen Aufpreis möglich. Bitte sprechen Sie uns frühzeitig an.

Was ist bei Allergien oder besonderen Essenswünschen zu beachten?

Bitte informieren Sie uns rechtzeitig über vegetarische Ernährung, Unverträglichkeiten oder Allergien. Wir geben Ihre Angaben gerne an das Hotel weiter.

Was ist mit Kur- oder Citytax?

Sofern die Kur- oder Citytax nicht in den inkludierten Leistungen aufgeführt ist, ist sie vor Ort in ortsüblicher Höhe zu entrichten.

Wo starten die Reisen und was sollte ich über den Bus wissen?

Wir setzen moderne Nichtraucher-Reisebusse ein. Es finden keine Nachtfahrten statt. Die Abfahrtsorte sind zentral in Moers (Parkplatz Mühlenstraße) und Duisburg (Fernbusbahnhof) gelegen. Die Mitnahme von Haustieren ist nach vorheriger Absprache mit uns möglich.

Wie lange darf der Busfahrer fahren und wer fährt bei langen Strecken?

Unsere Reisen sind so geplant, dass die gesetzlichen Vorgaben zu Lenk- und Ruhezeiten des Fahrpersonals eingehalten werden. Bei längeren Tagesetappen übernimmt in der Regel ein zweiter Fahrer ab einer Zwischenstation den weiteren Streckenabschnitt. Bei unvorhersehbaren Umständen kann der Fahrer die Streckenführung situationsbedingt anpassen.

Gibt es feste Sitzplätze im Bus?

Ihre Sitzplätze sind im Bus fest reserviert. Wünsche zur Platzwahl (z. B. vorne oder hinten im Bus) nehmen wir gerne entgegen, soweit verfügbar.

Wer begleitet meine Reise?

Unsere erfahrenen, herzlichen und engagierten Reisebegleiterinnen und Reisebegleiter sind bei jeder Fahrt für Sie da. Eine Übersicht unseres Reisebegleitungsteams finden Sie auf Seite 4.

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Aus Platzgründen bitten wir darum, pro Person nur einen Koffer (max. 20 kg) sowie ein kleines Handgepäckstück mitzuführen. Packen Sie Ihren Koffer bitte so, dass Sie ihn eigenständig tragen können. Bei Zwischenübernachtungen oder Fährüberfahrten empfehlen wir, zusätzlich eine kleine Extra-Tasche mitzunehmen. Für Gepäckverlust oder -schäden übernehmen wir keine Haftung.

Sind alle Reisen für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet?

Wichtige Hinweise hierzu finden Sie auf Seite 12 dieses Katalogs.

Wie gehe ich vor, wenn ich vor Ort ein Anliegen habe?

Sollte während Ihrer Reise einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, wenden Sie sich bitte unverzüglich an Ihre Reisebegleitung. Bitte beachten Sie, dass nachträgliche Beanstandungen nur berücksichtigt werden können, wenn Sie uns während Ihres Aufenthalts die Möglichkeit zur Abhilfe gegeben haben. Beanstandungen im Nachhinein müssen grundsätzlich schriftlich erfolgen.

Wie gehe ich mit Medikamenten auf Reisen um?

Bitte führen Sie regelmäßig benötigte Medikamente in ausreichender Menge mit – und bewahren Sie diese immer im Handgepäck auf.

Was muss ich in Bezug auf Impfungen wissen?

Informieren Sie sich vor Reiseantritt bei Ihrem Arzt über empfohlene Impfungen und medizinische Vorsorgemaßnahmen für Ihr Reiseziel. Gern helfen wir Ihnen bei Rückfragen weiter.

Welche Ausweise benötige ich?

Deutsche Staatsbürger benötigen einen gültigen Personalausweis oder Reisepass. Für einige Länder ist ein Visum oder eine Einreisegenehmigung erforderlich – z. B. eine ETA für Großbritannien. Für Reisende anderer Nationalitäten können abweichende Regelungen gelten.

Wichtige Hinweise

Unsere Reisepreise basieren auf den aktuellen Kosten zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Sollten sich Treibstoffkosten, Steuern oder Abgaben (z. B. Hafen- oder Flughafengebühren) oder Wechselkurse nach Vertragsabschluss ändern, kann sich der Reisepreis entsprechend anpassen. Über Änderungen informieren wir Sie rechtzeitig.

Wir planen unsere Reisen sorgfältig. Änderungen einzelner Leistungen (z. B. Programmablauf, Hotels oder Transportmittel) können jedoch aufgrund von Wetterbedingungen, Verkehrslage, behördlichen Vorgaben oder anderen sachlichen Gründen notwendig werden. Bei Inselreisen kann es insbesondere bei Fährüberfahrten zu Änderungen oder Verzögerungen kommen, z. B. durch Gezeiten oder wetterbedingte Einschränkungen. Der Tagesablauf sowie eingesetzte Verkehrsmittel können dadurch angepasst werden. Auch bei Flugreisen kann es aus technischen oder organisatorischen Gründen zu Änderungen der Flugzeiten, der Fluggeräte, der Fluglinien sowie der Streckenführung kommen.

Druckfehler, Irrtümer und Änderungen vorbehalten.

Unsere vollständigen Reisebedingungen sowie Informationen zum Datenschutz finden Sie auf Seite 113 - 115 dieses Katalogs oder online unter www.dasreiseteam.de